Kontakt zu Betwarts

Übersicht der Kanäle

Für unterschiedliche Anliegen stehen verschiedene Kontaktwege bereit, die sich in Geschwindigkeit und Eignung unterscheiden.

Live-Chat

Der Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, uns zu erreichen, und eignet sich für die meisten Fragen zu Konto, Boni oder laufenden Transaktionen. Du findest den Chat-Button direkt auf jeder Seite unserer Website, nach dem Login auch innerhalb deines Kontobereichs.

E-Mail

Für Anliegen, die Dokumente erfordern oder mehr Zeit zur Klärung benötigen, ist [email protected] der richtige Kanal. Das betrifft etwa die Einreichung von Verifizierungsunterlagen oder detaillierte Rückfragen zu einer Transaktion. Formelle Beschwerden, die im ersten Kontakt nicht abschließend gelöst werden konnten, bearbeiten wir gesondert über [email protected].

Häufige Anliegen

Zu den häufigsten Themen zählen die Identitätsprüfung (KYC) bei der ersten Auszahlung, Rückfragen zu Bonusbedingungen, der Status einer laufenden Auszahlung sowie technische Probleme beim Login oder beim Laden einzelner Spiele. Für die meisten dieser Themen findest du zusätzlich Informationen in unserem Hilfebereich.

Was du vor der Kontaktaufnahme bereithalten solltest

Damit dein Anliegen zügig bearbeitet werden kann, halte deinen Benutzernamen, die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse sowie, falls relevant, Datum und Uhrzeit der betroffenen Transaktion bereit. Bei formellen Beschwerden solltest du zusätzlich deinen vollständigen, im Konto hinterlegten Namen sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

Verifizierung und Dokumente

Fragen rund um die Kontoverifizierung nehmen einen eigenen Stellenwert ein, da sie direkten Einfluss auf Auszahlungen haben. Nach Anforderung von Dokumenten hast du 30 Tage Zeit, diese einzureichen, die Prüfung selbst dauert in der Regel bis zu 10 Tage nach vollständigem Eingang. Bei Rückfragen zum Verifizierungsstatus hilft dir unser Support unter [email protected] weiter.